La Calidad hoy día ha adquirido tal relevancia para la dirección de las empresas u organizaciones que ha transformado radicalmente la manera de gestionarlas.
En Grupo Interóleo nos preocupamos mucho por nuestros clientes, es por ello que la implantación de un sistema de calidad nos permite integrar responsabilidades, nuevas formas de realizar tareas, procedimientos, procesos y recursos de organización con el objetivo de conseguir una gestión orientada a la satisfacción cliente.
¿Qué es la calidad?
Calidad, satisfacción de las necesidades del consumidor y la conformidad con las especificaciones del diseño se sintetizan en la siguiente definición:
Definición por Ishikawa:
“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o un servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario”
Desde Grupo Interóleo entendemos que la Calidad más que una definición es un propósito. Tenemos en cuenta las necesidades y expectativas de nuestros clientes y modulamos nuestras acciones en función de ellos.
Aspectos erróneos sobre Calidad:
- Creer que un producto o servicio de calidad es un producto o servicio de lujo.
- La calidad es intangible y, por tanto, no se puede medir
- La clase de trabajo es diferente.
- Todos los problemas son originados por los trabajadores.
- La calidad se origina en el departamento de calidad.
